İade ve İptal Politikası

1. Genel Çerçeve

Bu politika; Listflow.pro platformu üzerinden satın alınan dijital abonelik hizmetleri ve fiziksel ürünler için geçerli iade, iptal ve cayma hakkı koşullarını 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlemektedir.

2. Dijital Abonelik Hizmetleri — İptal ve İade

• •İptal prosedürü: Aboneliğinizi istediğiniz zaman platformun Fatura & Abonelik (Billing) sayfasından veya destek@listflow.pro adresine e-posta göndererek iptal edebilirsiniz.
• •İptal sonrası erişim: İptal işleminden sonra mevcut abonelik döneminin sonuna kadar platforma erişiminiz devam eder; dönem sona erdiğinde hesabınız ücretsiz plana geçirilir veya deaktif edilir.
• •Otomatik yenileme: Abonelikler, iptal edilmediği sürece her dönem başında otomatik olarak yenilenir. Yenileme öncesinde e-posta ile bildirim yapılır.
• •Dijital hizmetlerde cayma hakkı istisnası: Satın alma sırasında "Hizmetin hemen kullanımına onay veriyorum ve cayma hakkımdan feragat ediyorum" onayını vermiş olan kullanıcılar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ kapsamında 14 günlük cayma hakkını kullanamaz. Bu onayı vermeden satın alma yapan kullanıcılar, 14 gün içinde yazılı talep ile iade talep edebilirler.
• •Kısmi iade: Yıllık aboneliklerde, kullanılmayan tam ay sayısına karşılık gelen tutar iade edilebilir. Aylık aboneliklerde kısmi iade yapılmaz.

3. Fiziksel Ürünler — İade Koşulları

• •Standart ürünler: Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, ürünü kullanmamış ve orijinal ambalajında iade edebilirsiniz.
• •Kişiselleştirilmiş ürünler: Alıcı'nın özel talebiyle (isim, fotoğraf, özel tasarım vb.) üretilen ürünler, 6502 sayılı Kanun m.15/1-c uyarınca iade kapsamı dışındadır. Bu kural, Listflow.pro üzerinden sipariş edilen tüm kişiselleştirilmiş ürünler için geçerlidir.
• •Hasarlı veya hatalı ürünler: Ürün hasarlı, eksik veya yanlış geldiyse teslimden itibaren 3 gün içinde destek@listflow.pro adresine fotoğraflı bildirim yapılmalıdır. Bu durumlarda iade veya yeniden üretim sağlanır; kargo masrafı FLUXNEXUS LLC tarafından karşılanır.
• •Kargo maliyeti: İade edilebilir durumlarda kargo bedeli tüketiciye aittir. Hasarlı/hatalı ürün iadeleri hariç.

4. İade Başvurusu Nasıl Yapılır?

• •destek@listflow.pro adresine "İade Talebi" konusuyla e-posta gönderin.
• •E-postanızda şu bilgileri belirtin: Ad-soyad, kayıtlı e-posta adresi, sipariş numarası, iade gerekçesi.
• •Fiziksel ürünlerde: ürünün durumunu gösteren fotoğraf eklemeniz süreci hızlandırır.
• •Talebiniz en geç 5 iş günü içinde değerlendirilerek tarafınıza yanıt verilir.
• •Onaylanan iadeler orijinal ödeme yöntemine iade edilir; iade süresi 5-14 iş günü arasında değişebilir.

5. İade Edilemeyen Durumlar

• •Dijital hizmetlerde: Satın alma anında cayma hakkından feragat onayı verildikten sonra.
• •Abonelik döneminin başlamasından 14 gün geçmesi halinde (cayma hakkı istisnası uygulanmayan durumlarda).
• •Kişiselleştirilmiş fiziksel ürünler.
• •Açıkça kullanılmış, ambalajı bozulmuş veya hasar görmüş ürünler (kullanıcı kusurundan kaynaklanıyorsa).
• •Müşteri hatasından kaynaklanan yanlış sipariş bilgileri (hatalı kargo adresi, yanlış ürün seçimi vb.) nedeniyle oluşan durumlar.

6. Sipariş İptali

• •Dijital abonelik: Herhangi bir zamanda iptal edilebilir. Dönem sona erene dek hizmet aktif kalır.
• •Fiziksel ürün siparişleri: Siparişinizin üretim aşamasına geçmeden önce (genellikle 1 iş günü içinde) iptal talebi iletilirse sipariş iptal edilir ve ödeme tam olarak iade edilir.
• •Üretim başlamışsa: Üretim aşamasındaki siparişler iptal edilemez.

7. Tüketici Hakları ve Başvuru Yolları

Bu politikadan memnun olmayan ya da uyuşmazlık yaşayan tüketiciler; Tüketici Hakem Heyetlerine, Tüketici Mahkemelerine veya e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi'ne (TÜBİS) başvurma hakkına sahiptir. Ayrıca Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'nın ilgili birimlerine şikâyette bulunabilirler.

8. İletişim

İade, iptal ve şikâyet talepleriniz için: E-posta: destek@listflow.pro Yanıt süresi: En geç 2 iş günü